薪ストーブのある暮らし

以前ストーブを付けさせて頂いたお客さん
昨年末にストーブトップにクラックが入ったとの事で、トップの部品取り寄せの見積を頂いた。
そのストーブはウチが入れたものでは無いのですが(2棟建ててうち1つにウチから入れた)、今回トラブったストーブはメーカーは同じで正規取扱業者から購入したものだった。
買った先に頼んでもよかったのでしょうけど、ネットで買ったらしく業者は遠方、そこで何かと請いにさせていただいてたウチに話が来た訳です。
早速輸入代理店にFAX入れてたのですが年内はナシのつぶて、まぁ時期的にも仕方ないでしょう。
年明け一番で連絡来るかと思いきや、ナシのつぶて・・・
こちらから催促してやっとこさ見積送ってきました。
しかもパーツも特定のものしか国内ストックしておらず、見積を取ったものは向うから取り寄せるので納期3ヶ月だとか・・・
オイ、そんな返事ならFAX受け取ってソッコー返せたんじゃないのか?

実は昨年も、とあるアクセサリーを注文したら品切れ
バックオーダーにしていたのですがナカナカ届きません。同時に注文したものは当然さっさと届いています。
輸入代理店のwebページでも入荷したような雰囲気で、そろそろ届くと待っていても一向に届かず。
しびれを切らして電話したら・・・・
「今日発送することになってました」
と言ってそれから直に届いた。
アンタらバックオーダー忘れとったやろ?
見え見えでした。

ウチは、そことは取引が多いとは言えない一販売店ですが、だからと言ってぞんざいな対応でいいのかな?
もうちょっとレスポンス良くやってほしいものです。
こっちはユーザーと一緒に待ってるんだからさぁ。